成功的動漫店總是非常重視和動漫店客戶建立終生的關(guān)系。
1、動漫店要低調(diào)承諾，超額兌現(xiàn)。
要建立動漫店信譽(yù)度，不要做出本動漫店不能兌現(xiàn)的承諾。君子一言，駟馬難追。
2、動漫店要關(guān)注小事情。
要養(yǎng)成快速回答動漫店顧客疑問、迅速結(jié)賬和做出其他回應(yīng)的習(xí)慣。跟進(jìn)，跟進(jìn)，再跟進(jìn)。
3、動漫店與會員、客戶保持聯(lián)系，并做好記錄。
花些時間來記錄動漫產(chǎn)品在銷售中遇到的問題和與動漫店顧客交流的相關(guān)內(nèi)容。保留一份動漫店客戶服務(wù)的書面記錄，當(dāng)動漫店客戶被重新分配給另外一位動漫店店員時候，這種做法就非常奏效。
4、給動漫店會員、客戶發(fā)送促銷動漫禮品。
當(dāng)動漫店顧客在購買夠一定金額時，送寫小的動漫禮品。比如印有你動漫店或聯(lián)絡(luò)電話的咖啡杯、動漫日歷等。
5、動漫店建立一個反饋系統(tǒng)。
動漫店建立一個反饋系統(tǒng)，來了解動漫店客戶是如何評價動漫店店員提供服務(wù)的質(zhì)量和動漫產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量的。服務(wù)不是由你預(yù)先設(shè)定和想象的，而是取決于動漫店客戶是如何感知、如何評估它的價值的。對于動漫店客戶服務(wù)而言，動漫店客戶的感知說了算。
