米卡迪：開(kāi)兒童樂(lè)園最怕沒(méi)有回頭客

2018-03-08 14:57 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:136

米卡迪親子互動(dòng)樂(lè)園

投資金額：5-10萬(wàn)

企業(yè)名稱：武漢星期六科技有限公司

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留住一個(gè)回頭客，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的所花費(fèi)的時(shí)間和精力少，這是每個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)該懂得的知識(shí)！

“費(fèi)了好大力氣和成本好不容易招來(lái)會(huì)員進(jìn)店體驗(yàn)，可以卻只是來(lái)玩一次再也不來(lái)了”這是現(xiàn)在很多經(jīng)營(yíng)兒童樂(lè)園老板們共同面臨的尷尬問(wèn)題。

因?yàn)閮和瘶?lè)園業(yè)績(jī)不好，宣傳推廣不知道做了多少，不定期的發(fā)傳單，搞促銷，搞活動(dòng)，能做的都做了，也確實(shí)暫時(shí)性的帶來(lái)了不少新客戶，但是過(guò)不了多久，就恢復(fù)原貌，進(jìn)店體驗(yàn)的孩子依舊稀少，本不愿做的一錘子買賣，就這么做了。

那么到底如何解決這個(gè)尷尬的問(wèn)題呢，換個(gè)思路，如何留住客戶常來(lái)玩，確保持續(xù)消費(fèi)？國(guó)內(nèi)知名兒童樂(lè)園連鎖品牌——米卡迪親子互動(dòng)樂(lè)園品牌就來(lái)為您講解米卡迪親子互動(dòng)樂(lè)園門店是如何留住客戶常來(lái)玩的。

米卡迪親子互動(dòng)樂(lè)園品牌認(rèn)為對(duì)于那些留不住客戶的兒童樂(lè)園來(lái)說(shuō)，有時(shí)候廣告做的再好不如服務(wù)做的好，廣告做的好意味著究竟有多少人知道你兒童樂(lè)園的信息，而服務(wù)做得好與否則關(guān)鍵到兒童樂(lè)園的實(shí)際收益，在這個(gè)兒童樂(lè)園品牌同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天，游樂(lè)設(shè)備、裝修風(fēng)格基本大同小異，兒童樂(lè)園經(jīng)營(yíng)秘訣取決于軟實(shí)力，即工作人員高質(zhì)量的服務(wù)水平和以客戶為中心展開(kāi)的各種游樂(lè)項(xiàng)目?jī)纱蟛糠?，因此，?duì)于兒童樂(lè)園門店而已，提高服務(wù)質(zhì)量才是留住回頭客的關(guān)鍵和重中之重。

兒童樂(lè)園工作人員服務(wù)質(zhì)量包括專業(yè)技能、禮貌用語(yǔ)、人性化服務(wù)等。以客戶為中心，就是要考慮進(jìn)店體驗(yàn)的小朋友尤其是家長(zhǎng)的感受，尊重顧客為前提，充分調(diào)動(dòng)顧客的游戲積極性，達(dá)到游客忘我的游玩效果。

除此之外，第一印象分很重要！人之交往中講究“第一印象”，兒童樂(lè)園給顧客的第一印象同樣的重要，顧客初次在某家兒童樂(lè)園玩過(guò)之后，心里不自覺(jué)的會(huì)默默給你的兒童樂(lè)園評(píng)個(gè)分?jǐn)?shù)，達(dá)不到良好分?jǐn)?shù)段的直接pass，基本不考慮來(lái)第二次，這也是留回頭客難的原因。因此在門店的環(huán)境和衛(wèi)生上面要確保門店整體形象讓進(jìn)店顧客舒服。

家長(zhǎng)帶孩子到室內(nèi)兒童樂(lè)園玩耍時(shí)，無(wú)非是讓孩子玩得開(kāi)心，玩得盡興，如果在游玩的過(guò)程中，發(fā)生不愉快的事情，那么家長(zhǎng)幾乎不會(huì)帶孩子來(lái)玩第二次的了，所以，面對(duì)消費(fèi)者的投訴，樂(lè)園廠家也應(yīng)盡快給予回復(fù)，解決問(wèn)題，這樣才能夠在消費(fèi)者心目中留下良好的形象，才能夠留住更多的客戶。

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